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保险培训之孤儿保单的服务项目流程及模式(14页).ppt
【资料简介】
孤儿保单的服务项目流程及模式 孤儿保单服务项目 专业高效价值凸显 响应及时过程透明 理解信任支持双赢 首要服务 孤儿保单服务项目 每年至少拜访2次 每年至少拜访1次 孤儿保单服务流程 孤儿保单服务流程 孤儿保单标准服务流程 孤儿保单的服务模式 “158”客户服务管理模式 6天内要与客户电话联系,预约面见; 10天内与客户第一次面见; 20天内赠送客户一份礼品; 30天内邀请客户参加一次客养活动; 45天内成交1张短险; 60天内成交1张期交长险或3张短险;续期服务要求:至少提前30天提醒客户保单即将进入缴费期;自保单应收日起50天内必须完成保单续收工作。其他服务要求:面见跟进,5个工作日内完成客户需求 5步骤 8动作 1宗旨 提供专业服务提升客户满意度 提供什么服务 ——基础的服务 ——增值的服务怎么去服务 ——标准化的服务流程按什么标准去服务 ——行为规范 提供专业服务,提升客户满意度!一个宗旨 保单分析 确认关键信息:姓名、电话、住址、险种信息、服务类型对客户资料进行分类:满期客户、续期客户、其他保全客户将客户资料记录在客户档案卡上。 公司已下发客资如有问题(包括客户姓名、手机号码、地址等关键信息缺失)无法联系客户或重复客资下发等情形,收展员最迟应在当月20日前反馈至支公司收展岗,统一汇总后通过邮件上报分公司收展发展规划岗,逾期不反馈的不再接受处理。
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