【资料简介】

电话约访的重要性要领流程及话术
目录电话约访重要性
电话约访要领
电话约访流程及话术
电话约访注意事项
正常件保单服务流程
接洽及服务说明
电话约访
客户评价
提供服务
客户资料整理
异议处理
电话约访重要性
一、第一印象
二、专业敬职
电话约访要领——通话前
调整好心情；打电话时面带微笑；左手握听筒，右手做记录；话筒离嘴唇距离适当，语音语调一致。
电话约访要领——通话中
确认客户身份；声音清晰、悦耳、吐字清脆、热情；绝对不能吸烟、吃零食、喝水；交流中避免打断客户的讲话；
电话约访要领——结束时
通话结束前，将重要事项总结归纳，确认无误；通话结束时，再次表示感谢；通话结束时，要等客户先挂断电话；语言14%
言语86%
电话约访要领——提要
打电话——不是你说什么而是你怎么说
电话约访流程与话术
电话约访流程： 1、准备2、约访3、总结
电话约访流程——准备
工作准备自我准备
电话约访流程——工作准备
(有序整理好你的通话空间)
时间：上班前后时间、饭后 (忌太早太晚) 空间：独立空间或办公室(安静、不受打搅，以保持精力集中) 资料工具(表格、便笺、工作日志、笔和参考资料等，一臂之远的距离)
电话约访流程——自我准备
(客户的时间和自己的时间同样重要)