【资料简介】

提升沟通能力的 两大方向与步骤
如何提升沟通能力
提高倾听能力（1/2）
适时反应表示专注目光接触：显露出兴趣十足的模样，适当的微笑
要求对方复述，例如“你刚才说XXX？”然后提出问题。
倾听的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情
会听
会问
会看
提高倾听能力（2/2）
整理归纳要点区分事情的优缺点先辨别出先后缓急
情绪控制
信息分析
先控制情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容，寻求一致意见，使整个沟通更加顺畅
提高自己的表达能力-口头表达
突出重点，主谓宾结构清楚。如：这是一份不仅可以解决企业主的用工风险，还能提高员工幸福感和凝聚力的团体保障。
浓缩
确定对方节奏，跟自己表达的内容一致如：多问是否听得清，听得明白
确定对方理解
逐一沟通
如同时沟通几个问题，条理清晰，不能混着讲。如：询问的问题有相似时（特别是条款）或者询问职业、人数、年龄、男女比例等
提高自己的表达能力-书面表达
1、不要问“”，直接说事情 2、多用“我们”少用“你”，适当加些手机表情 3、少发、多打字 4、微信传文件的同时，给自己的微信也发一份做备份，假如需要时可以随时随地给对方发送掌握有效沟通，拒绝无效沟通 不要让沟通“死在半路上”