【资料简介】

有效沟通的定义及 正确做法
Q：面对客户，你如何解释什么是保险？
保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。
灭火器
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保险
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Q：如何解释什么是宽限期？
保险合同的宽限期是指保险公司对投保人未按时缴纳续期保费所给予的宽限时间，保险法规定宽限期是为60天。
有效沟通的定义
有效的沟通不在于你讲了什么，而是对方接收了什么。所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。如何进行有效沟通
不要直奔主题，而要循序渐进不要只说不听，而要双向沟通不要争锋相对，而要换位思考不要沟通跑题，而要紧抓重点
不要直奔主题，而要循序渐进
直奔主题
直奔保险，不离保险：业务员会常犯三句话不离保险的误区；急于求成，频繁促成。
建议——循序渐进
客户沟通需要用心和耐心，循序渐进，坚信有交往交情就自然有交易。不要只说不听，而要双向沟通
爱说不爱听：很多伙伴都希望把自己完整的一套销售逻辑展示出来，缺少与客户的双向交流。其实有时候客户接受的信息不到10%；表达信息过多：客户接收的信息量过大，容易造成思维混乱，导致无法决策。
只说不听
建议——双向沟通
面谈时使用简单易懂，逻辑清晰的话语表达，注重客户感受，常与客户双向交流。
不要争锋相对，而要换位思考
争锋相对
我们的专业观点和客户的想法不一致时，有人会争锋相对来一场“辩论赛”，往往赢了争论，输了客户
建议——换位思考
沟通过程中，要注意站在客户角度换位思考，先处理心情，再处理事情。