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保险培训之KPI的意义及其指标介绍(23页).ppt
【资料简介】
KPI的意义及其指标介绍 数据的含义 数据(data) ①是事实或观察的结果,是对客观事物的逻辑归纳,是用于表示客观事物的未经加工的原始素材。 ②在计算机系统中,各种字母、数字符号的组合、语音、图形、图像等统称为数据,数据经过加工后就成为信息。 数据的含义 ①对企业来说,通过数据的呈现,反映出企业的运营结果; ②通过过程数据的分析、总结,反映出企业经营的过程; ③不同的过程呈现不同的结果,不同的结果是由不同的经营造成的; ④结合数据呈现的结果及过程数据的分析,可以为企业未来运营提供方向,提供举措,助力企业推动 业务达成——结果数据经营指标——过程数据推动举措——分析数据 目录 KPI的意义 KPI指标介绍 KeyPerformanceIndicator 关键业绩指标 KPI 衡量营销绩效表现的量化指标绩效计划的重要组成部分达成业绩目标的重要追踪工具 KPI的意义 KPI指标介绍 目录 KPI关键性指标 业绩KPI一般包含:规模保费标准保费件均保费人均件数险种结构人均产能人力KPI一般包括:规模人力实动人力、3000P人力转正率增员率新增人数脱落率三个月、六个月、十三个月新人留存率新人首月转化、新人实动管理KPI一般包括:执行能力服务态度服务技能(效率)沟通辅导能力内控风险管理
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