【资料简介】

售后服务的定义指标及 顾客满意的九大原则
你说过有空儿来看我一等就是一年多 365年日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我把我的保费还给我
客户抱怨歌
1、服务态度不佳45% 2、服务人员缺乏专业知识20% 3、找到更便宜产品15% 4、找到更好产品15% 5、其他原因5%
购买转向的四大原因
好的服务就是满足客户的需求，满足客户的需求是因，击败竞争对手是果！
日本．大前藏一
小测试
请以你本身的体验，说明以下问题： 1、什么是服务？你认为什么样的服务是 “好的服务”？
了解服务
服务是向即定的目标市场客户群和商品购买者有效地提供各项无形的工作，以满足他们的需求。
好的服务：就是让保户想忘了您都难！
服务品质的指标
1、值得信赖6、沟通协调 2、反应迅速7、诚信度 3、专业知识8、安全性 4、有亲和力9、客户管理 5、礼貌谦恭10、具体有形
期待值>评估值服务太差，失去客户同业侵入，失效，换约期待值<评估值以客为尊，深得客户重复购买期待值=评估值印象不深，信心不够同业有机可乘
服务品质判定由客户决定
保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。 -----约翰.沙维祺（约翰.沙维祺简历：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元）保户对业务员的售后服务主要的期待？
保户对业务员服务的主要期待
希望业务员能～经常与他们保持联系希望业务员能～定期的检查他们的保单内容