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保险培训之服务的定义意义内容及目标(17页).ppt
【资料简介】
服务的定义意义内容及 目标 课程大纲 一、什么是服务二、服务的意义三、服务的内容四、服务的目标 请以你本身的体验说明以下问题: 1、“服务”是什么?您认为什么样的服务是“好的服务”? 2、“客户”是什么?谁是您的客户?客户不靠我们而活~而我们却少不了他们客户不是我们~争辩或斗智的对象客户有权利选择~购买我们或同业的产品客户是我们最重要的伙伴~亦是我们有工作机会及收入的原因对客户来说~营销人员是公司的“发言人” 一、什么是服务? 服务的定义服务是向既定的目标市场客户群和商品购买者有效地提供各项无形的工作,以满足他们的需求(生理+心理)。如果客户不满意 客户为什么离去?离开的客户68%是因为我们对他们不够关注,使他们产生了一种被漠视的感觉。不满意的客户会将他们的不满告诉8-10个人……其中1/5的人还会告诉更多的人!课程大纲 一、什么是服务二、服务的意义三、服务的内容四、服务的目标 “要想与那些优秀的销售员竞争,就应多关心你的顾客,让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应当建立一种信心,让他永远不能忘掉你的名字,你也不应该忘记顾客的名字。你应确信,他会再次光临,他会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个,就是你必须为顾客提供优质的服务。” ——世界销售大师坎多尔弗(美) 二、服务的意义 课程大纲 一、什么是服务二、服务的意义三、服务的内容四、服务的目标 保单保全服务专业特色服务——健康管理服务
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