【资料简介】

网点标准化
工作流程的操作及服务
一、人脉搭建
二、网点布置
三、培训辅导
四、目标制订与追踪
一、人脉搭建
工作时间内网点沟通
工作时间外网点外沟通
以工作为主
以娱乐为主
以情感经营方为最高境界，
做出同业用存款都砸不动的网点．娱乐不一定就是吃吃喝喝,健康生活更吸引人参与.
每个网点一定要抓住几个关键人物
网点主任:不言而喻,重中之重!
大堂经理:如果他的地盘他做主,你就完了!
客户经理:大客户都在他手上呢,你掂量这份量吧.
影响力中心:可能他跺一跺脚,比得罪主任损失还要大.
影响力中心人物特质:
网点的娱乐生活及时尚中心,近期流行趋势大家一般看她；
一般比较清高,而且不搭理你,等你去搭理她；
年龄在30－45岁之间，老客户多；
销售个性化，有独特的方法，技巧较好；
勤快、心态好，工作意愿强烈，信心充足；
老客户认可度高,办理理财产品的客户一般指明找她；
学习能力强；
好奇心强，乐于接收新鲜事物；
销售同业产品的高手。
二、网点布置
宣传海报、宣传资料放置要醒目，有条件的要在柜员的窗口都放上,以利随时提醒柜员销售产品.
天上地下柜台内外都要有!
人们有83%的信息是从视觉上获得的!
三、培训辅导
（一）培训邀约
（二）培训准备
（三）培训内容
四、目标制订与追踪
科学有效制订目标：
A：结合网点情况，制订有效的网点目标!
B：将目标化大为小，分阶段的分解到各柜员.
反复追踪，不断炒作：
对柜员在目标各阶段的业务进行统计，通过报表、短信、电话、早会等方式追踪，鼓励柜员达成各阶段目标!
网点标准化经营之服务篇
厅堂服务：
维护银行形象，做好大堂服务工作。
根据客户理财需求，帮客户进行合理的理财规划．
帮助、辅导“银保通”出单；
单证、宣传品、海报等及时更新和补充。
大堂经理会的，你得会．
大堂经理不会的，你也得会．