【资料简介】

网点标准化工作流程的准备
一、信息收集
二、个人准备
三、资料准备
四、熟悉网点人员构架
一、信息收集
内容与整理
途径
方法
信息收集的内容
A、网点人员基本信息
B、网点业务发展状况
C、网点保险业务数据
D、网点周边环境信息
网点资料卡
柜员资料卡（正）
柜员资料卡（反）
信息收集的途径
分行相关科室
支行个金科长
分理处、网点主任
本网点其他柜员
其他网点的柜员
外部
有志者自有千计万计
无志者只感千难万难
内部
渠道经理
前任客户经理
过去的报表
信息收集的方法
直接索取
侧面了解
调查问卷
观察法
二、个人准备：
良好的心态:先做五好学生!
专业的形象:关注从头发丝到脚后脚的每一个细节
丰富的知识:天上的知道一半,地上的全知道.
心态好--这是制胜的先决条件
拒绝是必然的！变卦是正常的！
不被拒绝是偶然的！
我饶有兴趣地以一颗好奇的心，看你怎样拒绝我!
拒绝是人的本能！
保险?不好卖,以前…
保险都是骗人的…
时间太长,你们有没一年期的…
分红能不能确定?能就．
积极的心态造就积极人生，消极心态造就消极人生。
笑容好----这是制胜的重要条件微笑是通向全世界的通行证！
技能好----这是制胜的必要条件
以后我领钱是在你们公司领还是在银行领？需要哪些手续?
我下月要搬到xx去……