【资料简介】

异议产生的原因及 异议处理的心态原则及 方法
一、为什么会有异议二、异议处理的心态三、异议处理的原则四、异议处理的方法
课程大纲
存在疑虑针对我们要买的商品提出相关问题需要确信我们购买的决策正确无误
思考一下......
如果我们想要购买某个商品在购买时是否也会：
一、为什么会有异议
客户异议的言外之意
客户希望得到更多的信息以便他做出判断客户没有完全理解我们传递给他的信息客户希望在购买之前延缓一下便于和家人商量我们还没有充分向客户介绍我们提供的产品或客户利益客户正在发出购买信号，需要我们再给他下定决心
异议是客户本能的一种反应异议是客户自我保护的一种手段异议是客户需要加深了解的一种表现异议是客户表达自我观点的一种沟通方式
结论：
一、为什么会有异议二、异议处理的心态三、异议处理的原则四、异议处理的方法
课程大纲
二、异议处理的心态
坚信自己是在帮助准客户保持冷静(点头、微笑) 客户是对事不对人嫌货才是买货人
一、为什么会有异议二、异议处理的心态三、异议处理的原则四、异议处理的方法
课程大纲
首要原则：先处理心情，再处理事情辨别真伪原则：不是所有的异议都需要处理倾听原则：找到客户异议的真正原因嫌货往往就是买货人，不争辩，尊重与体恤澄清事实，但要委婉，习惯运用“是的/但是/因为…”1、赞美认同+但是+回答 2、赞美认同+强化购买点+去除疑惑点+导入促成