【资料简介】

接触的注意事项原则及工具
接触的目的： 1、建立轻松良好的关系 2、收集客户资料 3、挖掘客户需求
接触的流程： 1.赞美 2.询问 3.反馈 4.分析 5.需求导入
接触
1、建立轻松良好的关系——寒暄赞美
（一）接触的注意事项
贰
看
听
如何搜集客户资料
问
一切尽在轻松聊天中
原则：尊重
原则：不插话，不跑偏
第二章搜集客户资料
二、搜集的方法与技巧
2、收集客户资料——看、听、问
观察重点： 1、办公场合：桌面摆设、书柜书籍、家人照片等 2、商务场合：个人穿着、携带的电子设备、饰品 3、家里：装修装饰、家庭照片，卫生程度，物品整洁
提问方向：家庭成员个人资料
倾听重点：给予反馈记录重点及时确认
原则：仔细
（一）接触的注意事项
财富规划的五个方面