【资料简介】

服务单的客户约访和面见客户
尊重客户留有印象
安排行程提高效率
提前准备有备无患
1.这是我跟客户的第一次接触一定要认真对待 2.我一定要保持微笑通话
1.填写相对完整的《客户服务卡》 2.电话约访的话术 3.预估问题 4.录音机 1.尽量找个安静的地方
约访前的准备
客户约访的步骤
告知服务变更 1.公司打服务变更电话 2.收展员发铺垫短信
收展员电话约访自我介绍重述告知信息面见铺垫二择一法确定见面时间异议处理重申拜访的时间、地点礼貌性的结束对话
面谈前的准备：形象、工具、计划、心态