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保险培训之个性化服务的意义定义及做法(23页).ppt
【资料简介】
个性化服务的意义定义及做法 课程大纲 一、个性化的意义二、什么是个性化服务三、怎样做个性化服务 在纷繁多样的世界个性化—— “个人专属” 让别人更深刻的记住我! 课程大纲 一、个性化的意义二、什么是个性化服务二、怎样做个性化服务 因时、因地、因人、因情、因目标 而呈现差异化、个性化 个性化服务是有别于基础服务的、超出客户期望的服务,是根据每个客户不同需求来提供的一种有针对性的服务方式。一起来思考 客户的需求有哪些? 客户的需求是多样性的 生理需求 安全需求 归属与爱 尊重需求 自我实现 维持生存及延续种族的需求 希望受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求 获取并维护个人自尊心被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求 个人所有需求或理想全部实现的需求 被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求 马斯洛需求层次论 显性的需求产品、价格、利益 隐藏的需求关系、维护、交往 深藏的需求情感、感受、信任 需求的冰山理论 从人性的角度去了解客户,客户需要被爱!
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