【资料简介】

收集孤单客户资料的目的及与其面谈前的准备
收集孤单客户资料的目的
孤单资源的意义与重要性
孤单资料：一个销售记录一次购买经历与客户的互动关系客户服务的切入点收展员的收入源泉未来利润的增长点
公司的宝贵资源，我们的财富源泉
开发一个新客户成本是维护一个老客户成本的10倍！
你遇到过这样的烦恼吗？
1、孤单客户资料不全，不知道怎么找到客户？ 2、不知道客户需要什么保障？ 3、不清楚客户能承受多少额度的保费？ 4、跟客户交谈时感觉找不到共同话题？ 5、不知道买什么礼品送客户？一切的烦恼源于对客户的不了解！
怎么解决？
收集客户资料是前提！
知己知彼，百战不殆！
收集孤单客户资料的目的
1、孤单服务流程的关键环节 2、更快找到孤单客户 3、找到客户经营的切入点 4、进行有效的沟通 5、挖掘客户保险需求 6、提升客户服务满意度 7、直接决定工作效率和成交率
信息收集是进行客户服务的基础工作
收集孤单客户资料的运用环节
有目的有标准有流程
面谈前准备
面谈前的准备
1、心态的准备：积极，略带兴奋 2、工具的准备：着装，展业包 3、客户基本资料准备与分析:xxx家，x店， 4、沟通话题与资料的准备：关注中高端客户（职业，年龄)，个性化资料（准确，真实）