【资料简介】

透过理赔看品质的重要性及销售流程中的品质管控
课程大纲
一、理赔品质对保险市场的影响二、透过理赔案例看品质重要性三、标准销售流程中的品质管控
是否有过理赔经历
理赔品质对于保险的重要性
保险史是人类文明发展的历史，理赔是体现保险业特性的最佳途径。理赔对于树立公司“服务好”的品牌，促进公司业务发展，应对激烈的市场竞争起到了重要的作用。课程大纲
一、理赔品质对保险市场的影响二、透过理赔案例看品质重要性三、标准销售流程中的品质管控
典型案例【1】
心存侥幸—带病投保
案例启示
理赔人员20多年前的病历都能调查获取到。不要心存侥幸了，想买保险要趁早啊，等有了病想买也没机会了，带病保了也是被查到，还是赔不了啊！
典型案例【2】
邻里乡亲—如实告知
案例启示
签张单子不容易，遭到拒赔难交待，邻里乡亲面子过不去；也没法在村里混保险了。投保时把好关，明确告知哪些可赔，哪些不能赔，责任和说明搞清楚，靠专业赢得快乐和收入。保险理赔拒付虽为公司每年换回巨额损失，打击了少数保险欺诈、捍卫了公平正义，但拒付带来的负面影响同样是巨大的。
理赔拒付对保险的影响
保险理赔拒付降低了客户的忠诚度，给公司造成品牌与市场的损失；让业务员陷入纠纷、影响展业。品质不好带来拒付，拒付同时影响业务。
理赔拒付对保险的影响
课程大纲
一、理赔品质对保险市场的影响二、透过理赔案例看品质重要性三、标准销售流程中的品质管控
我们在保险销售过程中怎样才能做好品质呢？真实介绍个人信息建立信任度和好感说明保险的意义和功用传递保险服务理念推介公司实力发展为客户的信息保密。。。。
标准销售流程中的品质管控