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保险新人培训之客户面谈的技巧示范及演练(10页).ppt
【资料简介】
客户面谈的技巧示范及演练 面谈的技巧与示范面谈演练 面谈步骤: 业务员:xx 缘故客户:陈哥 1、xx从P30中筛选出陈哥是A1客户 2、xx已经给陈哥打过约访电话,确定好见面时间和地点 3、xx按时到达约定地点 缘故客户面谈(话术示范) 常见异议处理 业:陈哥,您买过保险吗?客:没买过。业:您觉得保险重要吗?客:不重要。业:为什么?客:…… 业:我非常理解您的想法,没有风险发生的情况下,保险确实显现不出它的重要性,但是,风险的发生是不可控的,作为一家之主,您考虑的是全家人的安危和健康,其实平平安安、健健康康是我们对生活最基本的要求,如果每天都过得提心吊胆,幸福也就无从谈起了,您说对吧?客:是的。业:怎样才能解决我们的担忧呢?我给您讲个小故事吧!(边说边画,讲述故事内容,引出产品) 面谈的技巧与示范面谈演练 演练主题与时间:《面谈》,25分钟演练完毕后,自我总结1分钟,客户回馈1分钟。演练角色与流程:扮演业务员,依演练稿准备,并使用工具;扮演客户,按客户心理提出拒绝问题;两人一组,依次轮流进行缘故客户面谈“三讲”。演练回馈观察点:依演练稿,对话流畅善用工具,反应恰当进入情境,感情投入 演练
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