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保险培训之电话约访的步骤细节及流程(26页).ppt
【资料简介】
电话约访的步骤细节及流程 课程目标 1、掌握电话约访的步骤 2、了解电话约访的细节 3、电话约访流程通关 约访的方式 直接约访微信约访短信约访电话约访课程大纲 一、电话约访的好处二、电话约访的方法三、电话约访实做一、电话约访的好处 节省时间和交通费避免体力消耗消除恐惧容易和准主顾接触尊重准主顾的行程事先让准主顾了解面谈目的对准主顾的尊重 课程大纲 一、电话约访的好处二、电话约访的方法三、电话约访实做二、电话约访的方法 (一)约访前准备(二)约访要领(三)注意事项(四)话术演练(一)约访前准备 1、客户层面的准备 2、自身层面的准备 1、客户层面的准备 计划30的运用了解客户家庭及工作背景了解客户性格及爱好了解客户讲话习惯 2、自身层面的准备 熟悉话术准备笔和纸选择合适的时间注意态度,微笑放松营造安静的通话环境设想可能遇到的障碍及应对措施有条件的话进行录音便于技能提升
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