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保险新人培训之角色扮演法的话术问题与标准(10页).ppt
【资料简介】
角色扮演法的话术问题与标准 小组为单位,轮流交换角色角色扮演步骤(1)主管说明并示范,组员扮演客户;(2)主管与组员再分别扮演客户与业务员;(3)主管观察并组织反馈每次演练10分钟; 填写角色扮演评估反馈表 角色扮演实战演练 职业:小学数学王老师状况:30岁,年收入约2.5万配偶医生,年收入5万双胞胎儿子2岁,聪明可爱性格:头脑冷静,精于计算理念:买保险不如存银行设计保费:4000-5000元/年情景 1、引导伙伴对自己的表现提出意见你觉得自己做得如何?你最满意自己哪一部分的表现?还有呢? 2、主管具体肯定伙伴的表现你这次的表现相当的不错。我观察到你在***及***部分做得非常好! 反馈的话术(1/2) 3、请伙伴提出改进的方法如果再做一次,你觉得哪些地方可以再加强? 4、主管具体陈述伙伴可以加强的地方如果在***部分做些改善,你的表现会更出色。 5、拟定出双方都同意的改进方法你会怎么来改善这部分呢?针对这部分,我的建议是。。。。 反馈的话术(2/2) 组员对角色扮演的意义不了解; 组员害怕当众出丑; 组员认为被逼才来参加; 主管太过随意,组员应付了事; 主管太过严肃,组员害怕参与; 内向的组员不容易配合好。
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