【资料简介】

角色扮演法的步骤及说明
准备
说明
示范
观察
反馈
prepear
explain
show
observe
suggest
PESOS训练
一、准备（P）
（一）确认被辅导者已具备基本技能要伙伴在毫无准备的情况下进行角色扮演，会令其自信心与自尊心遭受相当的挫折。因此，必须要在进行角色扮演前，先了解并确认伙伴的状况。如：我们先复习一下，在新人岗前培训课程中有关“电话约访”的部分，您对哪些内容印象最深刻呢？电话约访时，您感觉最困难的是哪个部分？
一、准备（P）
（二）解释“角色扮演”对业务员的好处向伙伴清楚说明，我们对这次角色扮演有什么要求与期望，以便伙伴能把注意力集中在适当的地方。角色扮演将如何帮助他培养技能确保学员进行角色扮演时心态放松如：通过这次电话约访的角色扮演，希望能帮助您灵活运用拒绝问题的处理话术，以提高约访的成功率。所以请事先背诵行销金句中有关拒绝处理的话术。
设定一个具代表性的情景描述要演些什么决定个人在每节角色扮演中要扮演的角色强调角色扮演中需要提到的要点
二、说明（E）
如：为了帮助您确认演练的步骤或方法是否正确，我将使用“角色扮演评估反馈表”来观察你的表现；对于您表现好或需改进的地方，我都会记录下来并和您共同讨论。（取出“角色扮演评估反馈表”向业务员说明）
主管示范标准流程及话术（事先需熟悉）伙伴观摩并记录要点伙伴点评主管的示范表现，就疑问提问主管