【资料简介】

应对难缠客户小秘诀
无论是何种类型的客户，只要掌握方法、投其所好、及时把控好他们的心理，就容易轻松达成。
应对不爱说话的客户
也许这类客户是推销员最难对付的了，因为他们不说话，我们很难了解到他们心里究竟在想什么。分析原因：他们抱有警戒心理，绝非不爱开口应对秘诀：主动发问，循循善诱，想方设法找出客户感兴趣的话题来引诱对方张口说话，充分把握他们的情绪只要他们开口讲话，你就等于成功了一半了！
应对开口就滔滔不绝的客户
客户比起不爱说话的客户要好得多，应对起来也较容易一些。察言观色：及时从客户的话中，发现一些漏洞，比如客户在吸气的时候就表示话讲到一个段落了，而在吐气的时候，就有可能表示要讲话了。应对秘诀：耐心先“洗耳恭听”，勿立即终止，待时机成熟时引开话题，单刀直入，直接涉及问题关键点，促使事情尽量明朗化，减少不着边际的“乱侃”
应对心直口快的客户
这类客户多数是“直肠子”的，往往难以顾及对方的想法和态度，只要把话说出，心里就很舒畅。以诚相待：他们是这种个性，并无恶意，我们可不必太在意他们的话。应对秘诀：“将就将就”的心态，先做一个听众，以相迎的方式来面对他们，顺着客户的说话方式和语气改变而改变，一旦他们出现产生浓厚兴趣的表情时，可借机讲产品，不必过多谈理由，只需谈结论即可，他们会成为你很好的客户应对追根究底的客户
这类客户要么不开口，一旦开口就会问个没完，有些问题甚至是翻来覆去问个几遍，直到被问得真的烦了。客户本性：好奇心驱使、深怕自己上当受骗应对秘诀：“百问百答”，找出追根究底的真正原因，打消顾虑，如能就产品的效果和利益点与别的同类产品相比较，效果会更佳，会更具说服力，也可减少他们的发问，坚定他们购买的想法
应对似懂非懂的客户
这类客户表面似乎是行家，实际一窍不通，容易被激怒，出现“脸红”而下不了台的局面。客户本性：自尊心、自我表现欲特别强，内心相当敏感，非常在乎别人对他的看法和感受。应对秘诀：学会“肯定”，即便他们错了不当面揭穿，保留他们的“面子”，让他们有成就感，然后，根据与他们的交谈试探出他们的“底牌”，适当地在顺应中加以正确引导，把握得当推出产品。