【资料简介】

如何用心做服务及客户经营活动流程
你有没有在街上见到各种品牌的体验店？
你有没有听到过外卖小哥亲切的祝福语？
你有没有在淘宝购物时只选择评价好、服务好的店铺？
客户需要的是什么？
思考：
客户需要的是尊重，是好的感觉！
我们正处于服务至上的时代！
顾客永远是对的。如果顾客真的有错，请回顾再细读第一条 ——海尔无论多好的商品，若缺乏完整的服务就无法使客户满意，并因此会失掉信用。 ——松下
遇到客户首先想到的是什么？
1.签单、增员
2.灌输保险理念
3.做服务
服务升级刻不容缓
服务触点更贴心服务内容更精准服务活动更合意服务对象更延伸服务至上
如何去做？
服务触点更贴心
生日祝贺
续期收费
主题活动
满期给付
理赔服务
保单整理
节日祝福
喜事祝贺
贴心
服务内容更精准
精准
1.短信送关爱
时间及频率：每月1次及节假日发送内容选择：客户感兴趣的话题（出差/旅游地的天气情况、季节变化健康护理知识）
2.微信秀成长
参加的各种高端培训（含自费）的内容及心得/收获获得的各种荣誉总公司、分公司、支公司大客户一般会默默关注微信群、朋友圈的信息，没有反馈不代表没有关注！默默点赞，亲切评论
服务活动更合意
合意
1.为客户用心定制酒会聚餐、旅游、庆生等专属活动 2.选择对客户有意义的日子（生日、父亲节、母亲节） 3.选择对客户有意义的礼物（鲜花、外出旅行带的特产） 4.根据客户休假习惯和个人爱好组织客养活动
服务对象更延伸
延伸
1.俗话说什么样的人就有什么样的朋友，客户特征比较接近，服务动作也就相同，销售动作也会类似，所以转介绍是最轻松的销售 2.不管面对高端客户还是普通客户，索取转介绍都是我们的“基本功”和“必修课”