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银保网点经营之网点巩固的三要点(12页).ppt
【资料简介】
网点巩固的三要点 网点的巩固是网点经营的升华思考:网点日常维护之外,如何进一步巩固网点经营,让自己真正扎根于网点? 人际关系巩固 危机处理 活动策划 网点的巩固 人际关系的巩固与网点人员成为朋友,结成利益共同体从你主动靠近,到双方的互动双方跳出各自的单位成为真正的朋友 人际关系的巩固理财经理马上要结婚了,TA会从没跟你提过跟你分享喜糖邀请你参加婚礼???? 人际关系的巩固节假日维护,给理财经理送去礼物,TA会礼貌拒绝勉强收下喜笑颜开处理公司舆情及历史遗留问题 投诉处理 系统问题处理 银行系公司政治任务 重点人员调换处理 危机处理危机处理是对客户经理网点经营能力的一次综合考验,考验的是网点关系巩固程度以及客户经理的专业能力,沟通能力、应变能力。一次成功的危机处理可以进一步加深网点巩固的水平,反之,一次失败的危机处理有可能让之前的努力都付诸东流。 危机处理—处理公司舆情及历史遗留问题有效沟通是第一要务 大舆情处理按照公函要求话术向网点宣导 小舆情处理与银行工作人员协作安抚客户情绪了解客户真实需求尽力满足客户需求 组织话术向客户解释诚恳道歉,表示会及时解决,以后不再发生申请补偿
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