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保险专业化销售培训之电话约访的内容介绍及训练与实践(25页).ppt
【资料简介】
电话约访的内容介绍及训练与实践 课程大纲 1.电话约访内容介绍 2.电话约访训练 3.电话约访实践 电话约访的好处 ?事先预约面谈,客户感受良好 ?提前规划路线,提高拜访效率 ?为面谈做铺垫,专业性的体现 与客户约定近日见面的时间和地点! 电话约访的唯一目的 1.电话约访前的准备——自身层面的准备 ?心态的准备:无论成败,顺其自然 ?状态的准备:心情舒畅,微笑放松 ?环境的准备:相对安静的通话环境 ?技术的准备:沟通思路、异议处理、提前预演 有条件的话可进行录音便于技能提升 只销售见面的机会不销售保险 1.电话约访前的准备——工具的准备 ?P40名单、工作日志 ?沟通金句 ?准备好笔,随时将邀约情况记录在工作日志中 完善的准备成功的开始 道明来意 二择一法 确定时间 异议处理 灵活应对 重申见面 时间地点 2.电话约访的步骤 语气自然 简单明了投其所好做好记录 原则 礼仪 时间 3.电话约访中的注意事项 3.电话约访中的注意事项——原则 约定见面的时间、地点 唯一目的 不在电话里谈保险 把握原则 ?表情:坐姿端正、前倾15度、微笑自信 ?语言:使用适合的、礼貌的用语 ?音量:音量适中、语音清晰 ?时间:通话时间不宜过长 ?尊重:对方先放下电话后再挂断 如果是座机话筒要轻放 3.电话约访中的注意事项——礼仪 3.电话约访中的注意事项——时间
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