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保险新人培训之服务式销售流程(12页).ppt
【资料简介】
服务式销售流程 操作主体:新人直属主管操作对象:新人做过保单整理的客户操作时点:主管陪访时操作场景:新人已完成第一次客户拜访,收集了客户保单信息相关资料,并与主管进行了整理和演练,新人准备第二次拜访客户,主管进行陪访,为客户进行保单整理操作目的:通过主管陪访让新人更好掌握服务式销售流程,提升新人信心及客户信任度 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作 知识点 知识点 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作 此环节我们操作的对象是 or 新人 客户 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作 该步骤在“主管陪访操作”环节进行详细讲解 提前确认新人收集的资料并熟悉客户信息,制定好拜访计划 和新人明确陪访方式及角色分工(主管讲解、新人辅助) 陪访前和新人进行陪访情景及话术的模拟演练 准备《保单伴侣》手册并填写/解析报告、产品资料、建议计划书 对新人的心态辅导,并提醒新人做好陪访的记录 再次和新人确认陪访时间、陪访地点 检视前要点 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作 该步骤为本环节“服务式销售流程”重点内容 《保单伴侣》手册、点滴小助理解析报告二选一即可 《保单伴侣》手册、点滴小助理解析报告二选一即可 财富人生图 检视中要点(1/2) 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作 检视中要点(2/2) 该步骤为本环节”服务式销售流程“重点内容 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作 该步骤在“主管陪访操作”环节进行详细讲解 1.陪访后总结本次陪访的要点 2.陪访后跟进新人的后续服务 3.递送保单步骤流程的讲解 检视后要点 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作 工具清单 《保单伴侣》手册/点滴小助理解析报告保险建议计划书保险产品/xxxx资料 A4纸、签字笔、计算器 服务式销售流程——需求分析及完善服务操作
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