【资料简介】

服务面谈的意义准备及步骤
需求导向销售流程 （NBS1+3流程）
销售计划
需求面谈
成交面谈
服务面谈
服务面谈准备
服务面谈步骤
随堂练习
目录
有这样两个伙伴：xx、xx都是一同入司的伙伴，两人在这个月都通过努力签到了保单，现在需要递送保单，而两人的做法却有所不同
送保单又可以跟客户见面了，我一定做好售后服务让客户满意，说不定还能给我介绍其他客户认识呢…
好不容易签下的保单，可不能多说其他的，万一客户反悔了呢，签完回执和新单回访就赶紧撤退…
哪一种做法更好呢？
服务面谈的重要意义
递送保单是售后服务的第一步售后服务的目的是获取转介绍
服务面谈的重要意义
递送保单
服务面谈
满意度
转介绍
客户服务
基本服务定期推送相关资讯（xx助手）定期保单整理检视、保全（法转指等）定期需求分析（xx）定期邀请做服务评价增值服务公司特色活动邀请（养客类）公司阶段活动参与（台历、体检等）公司达标活动参与（xx银行、xx家园等）节庆节日问候
服务面谈准备
服务面谈步骤
随堂练习
目录
高高兴兴做服务
为客户拥有了保险的保障而高兴为能给客户提供持续服务而高兴
服务面谈准备-建立正确的服务心态
神行xx或手机用于新单签收及回访
服务承诺书用于转介绍
小礼品增加满意度
服务面谈准备-服务面谈准备小TIPS
服务面谈准备
服务面谈步骤
随堂练习
目录
介绍服务做出承诺
服务面谈全流程
“陈姐，你之前在我这里投保的保险保单下来了，我今天特意给你送过来，恭喜你拥有了此保险保障，感谢你选择xx保险，选择我作为你的专属顾问，以后有任何的问题随时随地联系我！”
服务面谈步骤-表示恭喜、增强信任
工具：个人服务承诺书要点：填入客户姓名及本人姓名、相关联系方式
“陈姐，我今天再把你投保的这份保险的具体责任给你做一个简单的梳理，这样便于你理解，然后再进行新单签收和回访。你看，你所投保的这份保险的保障如下：
服务面谈步骤-保单解读、利益回顾