【资料简介】

高效接洽面谈的原因定义及方法
什么是首次接洽面谈？
是指售后服务专员接收到服务单后，首次拜访面见服务单客户，收集资料并确立服务关系的过程。为什么要高效？
什么是高效？
怎么做到高效？
为什么要做到高效？
提高伙伴接洽成功率提高伙伴拜访自信心提高伙伴行业留存率提高伙伴孤单使用率
为什么要高效？
什么是高效？
怎么做到高效？
有效与高效的区别
有效：坐下来，谈得拢高效：短时间内建立融洽的关系，信息收集全
高效接洽面谈的标准
1、取得客户信任； 2、收集客户资料； 3、为二次拜访做好铺垫。
为什么要高效？
什么是高效？
怎么做到高效？
怎么做到高效？
接洽前的准备接洽流程
怎么做到高效？——接洽前
客户信息分析好第一印象塑造好行销工具准备好拜访心态调整好
客户信息分析好
住址职业手机号码购买情况第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。
第一印象塑造好
第一印象的重要性
加拿大心理学家的一项研究发现，第一印象具有持久性。也就是说，第一印象所形成的认识将持久的主导人们对待另一个人或事物的看法，即便人们在后来的交往中对此人或事物具有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。
拜访随手礼
要领：用心价值不宜过高适合客户的轻描淡写精致、不易看出价值
目的：建立信任，为洽谈作铺垫
名片
行销工具—身份证明类
目的：确认身份，消除戒备心
要领：自然、自信、大方、得体
行销工具—文件材料类
客户服务卡
服务关系确认书
目的：体现专业服务，掌握基础信息
要领：专业、熟练、自然
行销工具—销售工具类
要领：时机把握、见机行事
拜访心态调整好
可能遇到的问题
客户是针对事情，而不是针对我；我是代表公司为客户提供保单的售后服务；挑货的才是买货的。
计划周密的约访的最好范例
BenDuffy杜彬
高效接洽面谈步骤——接洽环节