【资料简介】

电话约访内容介绍及训练与实践
课程大纲
1.电话约访内容介绍 2.电话约访训练 3.电话约访实践
电话约访的好处
?事先预约面谈，客户感受良好 ?提前规划路线，提高拜访效率 ?为面谈做铺垫，专业性的体现
与客户约定近日见面的时间和地点！
电话约访的唯一目的
1.电话约访前的准备——自身层面的准备
?心态的准备：无论成败，顺其自然 ?状态的准备：心情舒畅，微笑放松 ?环境的准备：相对安静的通话环境
?技术的准备：沟通思路、异议处理、提前预演
有条件的话可进行录音便于技能提升
只销售见面的机会不销售保险
1.电话约访前的准备——工具的准备
?P30名单、工作日志 ?沟通金句
?准备好笔，随时将邀约情况记录在工作日志中
完善的准备成功的开始
道明来意
二择一法
确定时间
异议处理
灵活应对
重申见面
时间地点
2.电话约访的步骤
语气自然
简单明了投其所好做好记录
原则
礼仪
时间
3.电话约访中的注意事项
3.电话约访中的注意事项——原则
约定见面的时间、地点
唯一目的
不在电话里谈保险
把握原则
?表情：坐姿端正、前倾15度、微笑自信 ?语言：使用适合的、礼貌的用语 ?音量：音量适中、语音清晰 ?时间：通话时间不宜过长
?尊重：对方先放下电话后再挂断
如果是座机话筒要轻放
3.电话约访中的注意事项——礼仪
3.电话约访中的注意事项——时间
请在上表中提示的最佳时间拨打对方电话
最佳接电话时间下午5点以后或由律师指定时间晚上7点~9点下午3点~5点下午3点以后下午3点以后，最好在周五下午3点以后
行业类别律师教师医生公司职员政府公务员私营企业主个体工商户
无论电话约访成功与否，都要
将结果记录在工作日志中，
方便日后追踪使用！
4.电话约访后的总结——填写工作日志
业务员：小杨
缘故客户：张大哥
1.小杨从P30中筛选出张大哥是A1客户 2.小杨给张大哥打电话约访 5.电话约访的金句示范情境设置