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保险销售培训之电话约访内容介绍及训练与实践(26页).ppt
 


所在类别: 保险销售/电话销售
文件类型: PPT
文件大小: 1811kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

电话约访内容介绍及训练与实践
课程大纲
1.电话约访内容介绍 2.电话约访训练 3.电话约访实践
电话约访的好处
?事先预约面谈,客户感受良好 ?提前规划路线,提高拜访效率 ?为面谈做铺垫,专业性的体现
与客户约定近日见面的时间和地点!
电话约访的唯一目的
1.电话约访前的准备——自身层面的准备
?心态的准备:无论成败,顺其自然 ?状态的准备:心情舒畅,微笑放松 ?环境的准备:相对安静的通话环境
?技术的准备:沟通思路、异议处理、提前预演
有条件的话可进行录音便于技能提升
只销售见面的机会不销售保险
1.电话约访前的准备——工具的准备
?P30名单、工作日志 ?沟通金句
?准备好笔,随时将邀约情况记录在工作日志中
完善的准备成功的开始
道明来意
二择一法
确定时间
异议处理
灵活应对
重申见面
时间地点
2.电话约访的步骤
语气自然
简单明了投其所好做好记录
原则
礼仪
时间
3.电话约访中的注意事项
3.电话约访中的注意事项——原则
约定见面的时间、地点
唯一目的
不在电话里谈保险
把握原则
?表情:坐姿端正、前倾15度、微笑自信 ?语言:使用适合的、礼貌的用语 ?音量:音量适中、语音清晰 ?时间:通话时间不宜过长
?尊重:对方先放下电话后再挂断
如果是座机话筒要轻放
3.电话约访中的注意事项——礼仪
3.电话约访中的注意事项——时间
请在上表中提示的最佳时间拨打对方电话
最佳接电话时间下午5点以后或由律师指定时间晚上7点~9点下午3点~5点下午3点以后下午3点以后,最好在周五下午3点以后
行业类别律师教师医生公司职员政府公务员私营企业主个体工商户
无论电话约访成功与否,都要
将结果记录在工作日志中,
方便日后追踪使用!
4.电话约访后的总结——填写工作日志
业务员:小杨
缘故客户:张大哥
1.小杨从P30中筛选出张大哥是A1客户 2.小杨给张大哥打电话约访 5.电话约访的金句示范情境设置

...........

 

 

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