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保险培训之理财沙龙发展概述(23页).ppt
【资料简介】
理财沙龙发展概述 结合国内银行业客户经营的现状(6-1) 分类营销模式初步与国际接轨。已初步建立起客户分类服务的营销模式,但对差别服务的深度开发还有待完善。 独立理财区 影响部分存量客户的忠诚度、服务满意度 初步差别化服务 结合国内银行业客户经营的现状(6-2) 产品多样性初步满足需求。多样化的产品“金融超市”已初步形成并基本满足客户的需求。 多种产品搭配 产品特色和营销模式的深度结合有待完善 “金融超市”已现雏形 客户关系管理体系初步建立 客户需求分析机制初步建立。客户关系管理体系的基本建立,为银行营销模式的转变打下了良好的基础,但仍需继续细化完善。 客户信息搜集机制初步建立 高端客户的开发、经营与维护欠缺有效手段 如:建行的商机提示系统 结合国内银行业客户经营的现状(6-3) 结合国内银行业客户经营的现状(6-4) 电子化、自助式银行发展迅速。银行网络化、电子化的发展,在减轻柜面压力的同时,也使客户到网点的机会越来越少,对营销模式提出了更高的要求。 网络化服务的发展 自助服务的发展 传统的大堂营销和柜面营销将“独木难支” 日趋增多的网上交易——柜面压力减轻、见面机会减少 结合国内银行业客户经营的现状(6-5) 国外银行业客户营销模式案例 精致营销---树立经营特色 动态营销 长效经营 根据不同的客户群选择产品和服务的个性化,确立主题活动。 以市场开发取代市场占有,以关系维护取代产品推广,着力于新客户的开发与长期持续的情感交流上。 实行以客户需求为导向的团队营销,客户经理、产品经理、风险经理、地区经理组成一个流动的营销团队。 汇丰银行客户营销模式—存量客户定向及批量开发 以顾问式行销、沙龙平台为依托进行客户经营 以客户需求确定主题 汇丰银行客户营销模式—存量客户定向及批量开发 存量客户经营是西方金融行业客户经营的主要模式之一目前在中国已有很大影响,必将成为国内金融行业客户经营的主要模式。
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