【资料简介】

电话追踪的定义流程操作要点及处理技巧
课程大纲
电话追踪的定义及目的电话追踪的流程及操作要点 LSCPA电话处理技巧电话追踪表格的使用范例演示与演练总结
电话追踪的定义
通过电话沟通的方式，及时了解属员工作基本情况，对属员销售状况进行追踪，并进行必要的辅导及工作计划的安排
电话追踪目的
表现对属员的关心问题的收集与了解拜访情况掌握
怎样开始?
不受干扰环境保持轻松心情掌握属员情况准备笔记本，随时做记录
做好充分的准备再开始打电话
由轻松的话题谈起
了解当日及近期的工作状况
布置近期工作或提出期许
电话追踪步骤
电话追踪操作要点
需了解被辅导者家庭状况注意选择时间和频率保持良好的肢体语言多问、多倾听良好的开端和成功的结尾
电话中问题处理技巧 （LSCPA）
Listen仔细聆听下属表达 Share分享听後感受     Clarify澄清下属心中疑虑 Present提出建议方案 AskforAction要求行动
L S C P A
范例演示
电话追踪
备注： 1、问题反馈与回答栏填写内容：营销员提出的问题，与主管澄清下属心中疑虑过程描述。 2、每天跟进３－４人
月日电话追踪表
部主管姓名：问题反馈与回答
结语
电话追踪能及时的发现属员存在的问题业已存在的问题仅仅通过电话沟通解决是不现实的属员不在乎一个电话帮他解决什么问题，但在乎这个电话给其带来的良好感觉