【资料简介】

中高端客户开发指南与服务秘钥
新人为什么要学习中高端客户经营
高端客户高素质业务员高端产品高品质服务体系
四要素相互成就，形成了xx银保的品牌化运作体系
为什么xx银保会在市场处于行业领先地位？
中高端客户开发和服务逻辑
客户质量
客户信任
高素质业务员综合能力
业务量
专业知识水平
个人素质阅历
网点经营能力
客户经营能力
中高端客户名单的来源
核心网点
核心理财经理
银行渠道
网点经营
银保姓“银”，通过持续的网点经营，撬动银行核心资源，方能获取优质的中高端客户名单
（培训、辅导、推动、管理、服务）
有投入，有产出再投入，再产出
关于中高端客户开发和服务的几个问题
中高端客户
哪些是我们的目标客户?
他们可能需要我们提供哪些服务？
他们对我们的评估标准与期望是什么？
目前我们的产品/服务可以满足中高端客户需求吗？
我们能否更好的满足客户需要和期望？
我们能否给客户需求提供其他替代？
中高端客户的“形”
从数量上说，男性多于女性从年龄上说，55岁以下的人是这个群体的生力军，他们集年龄、学识、业务专长诸多优势于一身从职业排行中，位居榜首的是私营企业经营者，其余，依次是股份制单位负责人、事业单位负责人、三资企业中方高级管理者、国有企业负责人等从行业看：电力、电信、金融、保险、证券、石油、化工、烟草、航空、铁路、房地产等
简单的形态分析
非价格主导性群体，更在乎产品的品质和形象，在乎产品给自己的感受和心理需求。
主动性、理性消费、更愿意为收益承担风险
高端客户普遍具备较强的自主消费意识