【资料简介】

角色扮演概述步骤及演练
角色扮演概述
角色扮演步骤
目录
角色扮演演练
角色扮演式教学是导师组织学员以模拟演练的方式，将销售及管理活动中遇到的某种情景再现的教学活动。
“一对一”或“一对多”的模拟演练方式
角色扮演的定义
让学员充分熟悉相关话术和动作的操作为未来的实战做好准备。
角色扮演的作用
步骤一：确定内容
步骤二：分配角色
步骤三：熟悉话术
步骤四：角色演练
销售实作类、人力发展类、团队辅导类、其他
A、受训者；B.配合者；C.观察者
角色扮演的步骤
步骤五：演练示范
步骤六：总结点评
换位思考，感悟角色心理
及时反馈，把握点评原则、帮助受训者树立信心
熟悉流程、把控时间、全身心投入
准备脚本，反复练习
销售实作类：如约访、接洽、产品说明、异议处理、促成、递送保单、索取转介绍等 人力发展类：如：增员面谈、新人辅导、职级分析等 团队辅导类：如新人陪访、协助促成等 步骤一：确定内容
根据团队现状及学员需求确定演练主题，围绕主题确定话术
例（索取转介绍）： ××先生（女士），您为人成功，人缘也广，尤其愿意帮助上进的人。可否请您帮个忙，请您想一想在您的朋友当中有谁像您这样有爱心、深具责任感的，介绍让我认识一下？
步骤一：确定内容
A、受训者；B.配合者；C.观察者 步骤二：角色分派
脚本准备演练过程中，受训者与配合者所参照的演练思路、脚本 导师准备 1、签字笔、记录本、观察反馈表； 2、演练步骤、相关话术； 3、提前熟悉话术内容。 步骤三：熟悉话术
学员准备 1、签字笔、记录本； 2、背诵步骤和话术内容； 3、突发情况处理（如客户不愿意提供转介绍名单）。步骤三：熟悉话术
步骤四：“二择一”法约定会面时间步骤五：异议处理步骤六：重申会面时间并结束对话
步骤一：问好并介绍自己步骤二：询问客户是否方便步骤三：道明来意