【资料简介】

沟通的概念目的类别及
有效的沟通方式
沟通的概念沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
【要素】
有明确的目标【沟通和闲聊的区别】
信息、思想、情感【避免狭隘】
达成共同认识【有效性】
沟通的重要性小组活动（3分钟）：2人一组，选出A、B角色
A：说出至少5件事，觉得是不需要沟通就可以完成的
B：想尽办法反驳A说的事必须要经过沟通才能完成
亲子不沟通，孩子变成街头游童；
夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；
朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；
师生不沟通，校园悲剧层出不穷；
同事不沟通，项目协作必起内哄；
领导不沟通，方向不清做无用功。
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
沟通的目的
1.不是妥协，而是寻求共识
2.了解彼此需要与想法
3.找寻解决问题的办法
4.建立达成目标的信心
沟通的类别(1/4)
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通的类别(2/4)
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。
沟通的类别(3/4)
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。