【资料简介】

高效沟通的七大技巧
沟通的基础
倾听的艺术
沟通的策略
纵向沟通
横向沟通
化冲突为双赢
有效的会议
1、沟通的重要性
管理就是沟通：“两个70％”
企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。
我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工
2、影响组织沟通的因素
他记住的10％
沟通漏斗原理
3、沟通与协作的五大思维
4、沟通：鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
5、沟通步骤：编码、解码、反馈
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
使目光接触
展现赞许性的点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
排除外界干扰
提问
使听者与说者的角色顺利转换
避免中间打断说话
不要多说
复述
控制情绪
3、有效的倾听技能
1、说对方想听的、听对方想说的
认同赞美、询问需求
幽默热情、亲和友善
依据需求、变化场所
设身处地、不要打断
积极回应、鼓励表达
确认理解、听完澄清