【资料简介】

销售与承保理赔与客户服务及法律法规
销售与承保
理赔与客户服务
法律法规
1.保险营销：以产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心 2.销售环节专业化销售流程
（一）销售与承保
七步流程法
开拓准客户
促成
需求分析
初次面谈新件受理
电话约访
保单递送
3.销售流程要求
缘故、转介绍
不影响客户正常生活
了解客户建立信任
保额销售法深挖需求
不强迫不诱导客户
如实告知本人签名
签单15天内递送按时回执、回访
（一）销售与承保
4、保险承保的流程（神行xx）
（一）销售与承保
1.理赔给付流程
（二）理赔与客户服务
重大疾病理赔案例 投保情况：被保险人闫某，xx年x月份投保我司《xx终身寿险（分红型）》、《附加xx重大疾病保险》。出险情况： x年x月x日被保险人因右侧乳房肿物到潍坊医学院附属医院住院，确诊为乳房恶性肿瘤。理赔情况：接到报案后我司积极与客户联系，告知客户理赔所需材料，出院后客户即向我司提出理赔申请，经审核该事故属于保险责任，我司于x年x月x日向客户支付保险金20万元。
（二）理赔与客户服务
2.客户服务内容（1）变更保险合同对已成立的保险合同进行维护，客户信息及时更新、受益人的指定（2）行使合同权益帮助客户办理保单贷款、红利领取、垫交保费等保单权益（3）续期服务提醒客户到期及时续费，经常主动联系客户（4）孤儿单服务原营销人员离职的，安排后续人员跟进服务
（二）理赔与客户服务
《保险法》第一条　为了规范保险活动，保护保险活动当事人的合法权益，加强对保险业的监督管理，维护社会经济秩序和社会公共利益，促进保险事业的健康发展，制定本法。《保险法》第九条国务院保险监督管理机构依法对保险业实施监督管理。