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保险客户经营之沙龙会后客户追踪步骤(18页).ppt
【资料简介】
沙龙会后客户追踪步骤 沙龙会后 01会后总结 02签单整理 03会后追踪 04常见问题应对 01 会后总结 客户离场后,及时对本次微沙的操作细节进行总结,详细记录亮点与不足,以便对下次操作作指导。没有100%完美的活动,每一场微沙后均需进行现场总结,为下一场的开展奠定基础 02 签单整理 沙龙结束后,及时对到场客户进行签单整理: 1、统计签单客户及金额、及时完成出单手续; 2、现场礼品的整理、统计; 3、分类统计客户情况,进行追踪。 邀约到场并签单承保客户 客户分类 处理思路 活动当天进行电话预回访,并提出感谢 操作建议 话术参考: 李姐你好!我是X行的xx。非常感谢你今天下午来参加了我们的活动,同时也祝贺你成为我们银行的贵宾客户。今天下班的时候我们X行长也询问了我下午活动的事情,想问一下李姐你对我们下午活动的感受怎样呢?….谢谢李姐的宝贵意见,如果您对我们的工作有什么其他的意见或建议,欢迎您随时向我们反馈,我们一定竭尽所能为您解决。 李姐你好!我是X行的xx。非常感谢你昨天下午来参加了我们的活动,同时也祝贺你成为我们银行的贵宾客户。今天上午我们X行长也询问了我下午活动的事情,想问一下李姐你对我们昨天下午活动的感受怎样呢?….谢谢李姐的宝贵意见,我们的X行长也很感谢我们客户对我们X行的理解与支持,想问李姐今明两天是否方便过来把手续完善一下? 操作建议 话术参考: 李姐你好!我是X行的xx。李姐本来说下午来参加活动的,但估计是不是有事情耽搁了?我们也很理解哈,只是觉得有点可惜,今天下午来的客户都兑换了相应的礼品,而且还在利益上享受了提升。是这样的李姐,下班的时候我们X行长问了我活动的情况,了解到有两位客户跟你一样,本来名额有限,我也把名额都占到的,行长就说我们的服务要做到位,叫我把礼品都还留着,看李姐明后天是否有时间来拿呢? 李姐你好!我是X行的xx。非常感谢你今天下午来参加了我们的活动,同时也祝贺你升级成为我们的贵宾客户。今天下班的时候我们X行长也询问了我下午活动的事情,想问一下李姐你对我们下午活动的感受怎样呢?….啊?家人说那个账户不好啊?不应该吧,那个账户下午也讲的也很的清楚,而且还是特供的。李姐,我觉得可能是家人没有来,不是很了解那个账户的特点哈。要不这样,我们X行长也给每一位到场的客户准备了礼品,表示对我们X行客户的感谢,要不明后两天李姐有空可以跟家人一起来嘛,我再给家人准备也准备一个小礼品,李姐行不? 03 会后追踪 追踪要及时有效 现场总结后,制定黄金时间追踪行事历,及时通过电话或在现场协助网点进行追踪。每天汇总追踪的情况,及时进行进度整理。
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