【资料简介】

客户服务的时机及情景训练
服务时机 情景训练
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服务时机
保单递送生日节假日纪念日保单续期生存金领取 ······
日常联络保全理赔公司资讯公司活动个人答谢晋升乔迁 ······
利用好服务时机
加保者多
好的服务令客户主动提出再度购买 促成率高
好的服务令销售更迅速、难度降低 购买量大
好的服务带来信任感，保费保额都增加 利用率好
一个客户的有效拜访带来源源不断的保费资源
03服务时机 04情景训练
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情景训练1
情景:1：xx跟张姐第一次面见开通xx服务之后，回到家xx给张姐做了保单整理，发现张姐家保障有缺口，并且保单没有指定受益人，xx可以为客户提供哪些服务？
1、xx可以为张姐提供哪些基础型服务？ 2、xx可以为张姐提供哪些个性化服务？
情景训练2
情景2：通过上次xx对张姐的服务，张姐很满意，恰逢张姐临近生日，xx 想借助给张姐过生日的机会提醒张姐保单缴费，xx接下来该怎么做？
1、xx可以为张姐提供哪些基础型服务？ 2、xx可以为张姐提供哪些个性化服务？
情景训练3
情景3：张姐因大病住院，其曾购买的保险符合理赔条件，假如xx遇到这种
情况该怎么做？
1、xx可以为张姐提供哪些基础型服务？ 2、xx可以为张姐提供哪些个性化服务？
情景训练4
情景4：张姐女儿三岁，经常感冒发烧，且家离医院较远，假如xx遇到这种
情况该怎么做？
1、xx可以为张姐提供哪些基础型服务？ 2、xx可以为张姐提供哪些个性化服务？
服务大比拼 1、列名单：列3个以上客户，并根据客户情况规划可行的服务（10分钟）； 2、讲一讲：小组间进行分享（10分钟）；
序号
客户姓名
联系方式
年龄
服务内容
备注