【资料简介】

什么是客户想要的服务
自己客户不够多？
每天不知道拜访谁？
你是否存在这样的困惑
如何摆脱困境
服务才是
最有价值的销售、是最有尊严的销售
服务帮助我们提升产品魅力、降低销售难度 服务能帮助我们积累更多客户
消费者购买的不是平台，不
是标准，更不是所谓的企业战略， 他们要的只是能令自己心醉的愉 悦的体验！
——乔布斯
“逼走沃尔玛吓跑家乐福”的中国超市有多牛？
有一家超市被誉为“中国最好的超市”，开业不到一个小时就因为顾客太多，超负荷运转老板亲自关门送客，还吸引了小米的总裁雷军亲自去学习，并被马云称赞“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子”，中国连锁协会会长郭戈平参观这个超市说：“这绝对是中国最好的店”。
这个被马云封神、被百姓追捧的品牌就是——胖东来。
中国有两家民营企业被收入了哈佛商学院案例库，一家是海底
捞，另一家就是胖东来。 胖东来为什么这么牛呢？
零售界有句话：中国超市只分两种：胖东来和其他超市。
其实就是因为许许多多客户想到甚至想不到的暖心服务，才让胖东来在所有超市中脱颖而出。
客户满意度公式
实际所得 实际所得 实际所得
．感觉不满意．心中评价低．倾向新的供应商．未来将流失的顾客 ．感觉普通．心中评价不高．交易关系无法长久．未来寻找其他供应商 ．感觉满意．心中评价高．倾向持续往来．未来忠诚客户的基础
事先的期望 事先的期望 事先的期望
服务好坏差别
好的服务 良好的感受可能会让客户平均告诉5个人 客户问题被有效解决的 95%会成忠实客户 开发新客户比维系旧客户要多次好的服务来修正
不好的服务 带来不满情绪导致客户平均告诉10个人 情绪持续发酵 1/5的人会告诉20个人 一次不好的服务需要多花5倍成本
在为客户规划保险时，
拒绝不是问题，成交也不是问题，
真正的问题是缺乏客户，
而客户缺少的原因和市场无关，
和我们的服务却大有关系。
有人拒绝产品，但没人会拒绝“服务”
先看一个案例
父亲：13件累计缴费：33万元 女婿：31件累计缴费：30万元 外孙女：40件累计缴费：42万元
家庭投保件数243件！累计缴费391万元！
母亲：97件累计缴费：168万元 女儿：37件累计缴费：66万元 外孙：25件累计缴费：52万元
再看一组数据