【资料简介】

第一次服务件服务辅导
辅导目的
指导新人对服务件客户分类整理，对续期、非续期客户制定不同的拜访计划，典型类别举例进行分析，指导新人学会使用媒体和服务件客户的接触技能现场演练引导新人正确认识服务件客户，服务好服务件客户。
辅导范例背景
时机：新人上岗后第一次拿到服务件方式：主管对新人进行一对一辅导媒体与工具：FC、《xx》或其它媒体、小礼物、笔记本、笔辅导范列观摩
观摩要点：辅导的流程是什么？辅导注意事项有哪些？如果你是室经理，你还会如何做使辅导效果更好？
研讨：
时间：20分钟内容：1、辅导的流程是什么？ 2、辅导注意事项有哪些？ 3、如果你是室经理，你还会如何做使辅导效果更好？发表时间：5分钟/组
总结——辅导流程第一步：引导新人正确认识服务件客户。第二步：服务件客户的服务标准（五个一）第三步：服务件客户拜访策略及邀约话术第四步：邀约话术演练
总结——注意事项新人刚刚拿到服务件，内心激动又忐忑。此时，需要室经理引导新人正确认识服务件客户，帮助新人分析服务件容易出现的情况，正确认知服务件带给我们的价值，树立正确的服务观念。室经理帮助新人坚定信心。要求新人坚持“敲石头”原理，辅导新人了解对服务件客户“五个一”的服务标准内容。室经理给出新人具体的工作方法。帮助新人针对不同的服务件客户制定不同的拜访策略及邀约话术，指导新人了解续期服务件、非续期服务件、其它服务件的内容，示范相关邀约话术。室经理陪同新人进行邀约话术演练。要求新人在演练话术时一定要注意语气，态度，专业化服务用语。
一对一演练
背景：新人拿到10个服务件均为续期件，主管指导新人进行客户分析与拜访策略制定，并进行电话邀约演练两人一组，分别扮演室经理、新人 15分钟/轮，组内点评5分钟，互换角色点评内容：流程是否完整沟通、引导是否到位互动是否良好
公开演练
名额有限，报名从速
只有真诚服务才能打动客户，留住客户，拓展客户！