【资料简介】

客户转介绍之认知升级高效签单
将理念转化成实务——满意度
转介绍的前提，让客户对我满意改变1：强化老客户的粘性，通过服务让客户满意；微信亲友群全天候服务，注重养群 “3+1”节日服务覆盖90%老客户：春节、端午节、中秋节、生日做个人精品活动，精心策划，满意百分百，读书会，春游、品茶会等改变2：通过学习提升技能，让客户满意我的专业
转介绍对客户的意义，利他之心我的认知决定客户的认知客户认知需要我深度启发和引导，才能引起客户重视，有动力给我转介绍学习前的认知
学习后的认知
有转介绍意识，利己之心客户愿意愿不愿意转介绍是客户的问题，我不能左右，稍微提一下将理念转化成实务——转介绍的重要性
深入沟通：“你今天有了保障，把风险转嫁出去了，但是你的亲朋好友还没有，你给他们介绍我不是帮我，而是帮你自己，因为她的风险有一天会变成你的风险，如果他们买了保险，她有问题就不是找你，而是找我了” 持续追踪，反复强化认知
无效转介绍行为
有效转介绍行为
浅谈：“如果你周围的朋友有需要保险，帮我介绍一下” 后续没有追踪
抓住时机，找到转介绍对象提出转介绍要求深入引导持续强化，追踪转介绍结果
用
抓住时机，找到转介绍对象
服务满意度高的客户持续开展各种老客户服务活动，参与积极，满意度高的老客户对我信任，有保险观念理赔客户获得理赔款的客户是受益者，转介绍动力强递送保单购买保单意味着对保险的认可，对我的信任，递送保单，强化保险意义，是转介绍最好时机再次确切保险责任，强化保险感受您对保险责任有没有不明白的或不清楚的地方？有没有觉得你买的这个保险挺全面的？是不是觉得挺好的？除了感冒发烧，门诊上看病不报以外，只要是住院都可以得到理赔和报销。从今天开始，你的健康风险都是我们公司来为您承担。你也会更有安全感，买了保险之后你就会觉得非常有安全感，你是不是觉得很安心、很踏实，有没有觉得这份保险给自己和家庭带来了非常好的感受。
一、提出转介绍要求深入引导
提出转介绍的好处如果你真的觉得这个保险好，你看一下你的家人和关系比较好的一些朋友，亲人，他们是不是也有这方面的需求和担忧你可不可以帮我宣传一下，让他们都能够早日拥有保障，您的家人和朋友其实也会和你一样当他们拥有保障之后，就不会害怕风险发生，其实最亲最爱的人的风险也是我们自己的风险
深入引导对转介绍的重视如果您的家人和朋友发生了意外或者疾病，假如需要十万二十万，甚至三十万五十万，他们会不会找你借救命的钱呢？你会不会立即借给他们？我相信这个问题会让我们陷入两难，因为钱赚得辛苦，自己还有家人需要照顾，这一定会让我们很纠结，难于选择如果说让我们身边的人都能和您一样拥有保险，那么就不会有这样的两难的处境。展示理赔案例给客户展示各种理赔的资料，用事实、数据说话
做出服务承诺，为他解忧你给他们介绍我不是帮我，而是帮你自己，因为她的风险有一天会变成你的风险，如果他们买了保险，她有问题就不用找你，而是找我了所以您看身边有没有还没有保险的朋友帮我介绍一下，首先我很专业，我可以给他们提供合理的建议方案；而且我要干保险一辈子，终身为你们提供服务，这样你们的保单做在我这里，未来是更有保障的，你也会更放心