【资料简介】

第一次参加职场销售
第一次办理理赔和第一次参加职场销售时的心态调整
第一次办理理赔
问题点: 1、对理赔流程不熟悉； 2、一旦不顺利，容易产生抱怨； 3、不懂得通过理赔服务，扩大影响力，提高客户对公司与本人的认同。辅导形式：面谈、协助、陪同
第一次办理理赔
辅导内容：
环节
观念引导
理赔程序
解决疑问
辅导要点
让新人认识到做好理赔服务的重要性
提供理赔流程说明资料并作说明、告知注意事项；
以客户需求为导向
辅导金句
主管：xx呀，其实理赔是我们售后服务的重要内容，是客户最需要我们的时候，我们应该站在客户的角度，急客户之所急，起到雪中送炭的作用。如果我们把理赔服务做到位了，客户会更依赖我们和公司，成为你的忠诚客户，并且客户一定会为我们转介绍或者重复购买。新人：是吗？主管：是的，不过要真正地把理赔服务做得好，首先我们自己得专业，得有耐心，尤其是应该熟知保险理赔的程序。先把你客户的出现情况及投保的险种说一下，……
根据理赔程序对应项进行讲解
新人：这么多啊，客户会不会嫌烦呢？主管：这就要求我们跟客户说清楚，这正是对客户负责和公司合规的体现。你想呀，一家公司如果审核不严，随随便便就理赔，那就等于损坏了客户的利益，谁敢把一生的保障交给一家不负责任的公司呢！另外我们在理赔过程中要及时地督促并协助客户在最短时间内将资料提供完整，尽可能避免这种情况的发生。新人：好的，主管，我明白了。
第一次办理理赔
辅导注意点： 1、协助新人办理相关手续，说明理赔时效及相关计算标准； 2、当理赔不顺利时，协助查询，并作说明工作，尤其是不理赔时，一定协助新人做好向客户的解释工作； 3、指导新人以理赔服务为契机，获得客户认同，获得加保、转介绍机会。
第一次办理理赔
第一次参加职场销售
问题点:    
1、不知如何邀约；
2、不知道自己的角色，不懂得配合；
3、不知道如何促成。
辅导形式：陪访
第一次参加职场销售
辅导内容：
环节
会前
辅导要点
1、认识职场产说会是一种销售方式
2、详细询问了解客户资料，以便协助促成
3、告诉新人要了解职场销售的流程和环节，并做好配合