【资料简介】

客户管理的意义及专业化管理的主要内容
课程大纲
客户管理的意义
专业化客户管理的主要内容
客户管理这里所指的就是：营销员对当前客户源进行分类和整理后，通过不同类别的特定流程，对客户进行再次经营和服务，以最终达到成交或者转介绍目标的过程。
客户管理的定义
守着“金山”
还在“讨饭”
队伍的现状
市场的变化
客户理智了生意微利时代消费加大竞争主体增加投资渠道增加客户要求的服务水准提高了
20倍的价值！
知道一个客户的价值到底多大吗？
权威专家通过反复证实—— 在销售领域，一个忠诚客户可以为您创造他自身年消费额
在客户愿意转介绍的原因上，排在前两位的“您的服务很好”和“感觉您很专业”，总占比达到73.54% 要想从客户那里顺利得到优质的转介绍，必须做好服务，让客户有一个好的感觉，从而心甘情愿的提供转介绍。
寿险业的经验证明之--客户愿意转介绍的原因
在客户主要来源方面，转介绍排在第一位，占比达到48.8%
寿险业的经验证明之--客户的来源
人生不断变化客户不断成长对客户进行保单再开发变成可能
寿险业的经验证明之--客户资源再开发
1.客户管理的最高境界就是既能成功开拓市场，又能实现维护市场，最终树立个人品牌、提升公司形象。 2.开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍，企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买。而持续的保有老客户就成了企业生存发展的重要保证。
良好的客户管理是寿险事业终生无忧的重要前提条件之一
客户管理的意义在于
课程大纲
客户管理的意义
专业化客户管理的主要内容
专业化客户管理—分类管理
（一）、已成交客户 （二）、未成交客户
客户管理基本模型图
成交客户管理方法 成交客户管理细分 成交客户管理流程
已成交客户
建立客户电子档案或纸板便捷档案
客户管理的方法（一）
客户管理的方法（一）
建立客户电子档案的方法：工具：手机、相机等电子设备、电子版客户档案表。拍照内容：身份证、投保单、财务需求调查问卷、少儿出生证明等。