【资料简介】

拒绝处理的原则及方法
端正学员看待拒绝的态度，以平常心看待身边的人，保持阳光心态面对拒绝。
课程目的
你是否曾经拒绝过别人？
互动一：
完成《拒绝事件小便签》
拒绝是人的惯性反应
启示：
我也一样，我也拒绝过别人…… （讲师据自身情况举例）同样也被别人拒绝过…… （讲师分享从业经历）
其实我们每天都在拒绝别人，也在被别人拒绝
讲师分享：
服装店的故事
你开了一个服装店，每天有很多人光顾你的小店，但是由于进店的顾客不同却给我们带来了不同的感受。 假如今天进店的都是陌生顾客，虽然忙碌但是收效甚微，想想也觉得可以接受，因为你们之间没有任何交情，没有成交也在情理之中。 假如今天一个亲戚或者朋友进店试穿了几件，但是没有成交，当熟人离开后心情却非常懊恼，觉得受到了打击。
问题不在于顾客做什么选择在于你是否用一个平常的心态来看待
需要的商品
有交情的商品
心理学研究表明，绝大多数人对自己不熟悉的环境、事物等，都有排斥的心理需求，久而久之就成为了一种习惯性反射动作。所以说，当客户拒绝你时，他不是在拒绝你，而是在拒绝一种突如其来的推销方式，是客户本能的反应。
1.人之本性
每个人认识问题的角度不同，同样的问题会有不同的理解，当别人的意见与自身的观点发生异议时，本能的反应就是拒绝对方的观点。
2.自我认知的差异
我们会因为产品好而去购买一个产品，却不会因为是熟人而去买一个自己不需要的产品。
启示：
熟人也是普通人，用平常的心态去对待。
疑问：
面对每一个客户我们都要以平常心对待面对拒绝，我们又该保持怎样的心态？
正确面对每一次拒绝
结论：
保持阳光心态
如何才能保持阳光心态？
研讨：
阳光小贴士：
转移注意力
运动玩电脑听音乐
旅游吃美食看电视
关注过程
这件事为什么让我不阳光？
……
情绪是什么时候开始失控的？