【资料简介】

服务面谈的重要意义及准备
服务面谈的重要意义 服务面谈准备需求导向销售流程（NBS1+3流程）
递送保单转介绍
主顾开拓约访
异议处理
报告说明方案说明成交
建立关系唤起需求确认需求
销售计划
需求面谈
成交面谈
服务面谈
服务面谈的重要意义 有这样两个伙伴：xx、xx都是一同入司的伙伴，两人在这个月都通过努力签到了保单，现在需要递送保单，而两人的做法却有所不同
xx 送保单又可以跟客户见面了，我一定做好售后服务让客户满意，说不定还能给我介绍其他客户认识呢
xx 好不容易签下的保单，可不能多说其他的，万一客户反悔了呢，签完回执和新单回访就赶紧撤退…
… 哪一种做法更好呢？
服务面谈的重要意义
递送保单
服务面谈
满意度
转介绍
客户服务
定期需求分析（态幸福） ü定期邀请做服务评价增值服务 ü公司特色活动邀请（养客类） ü公司阶段活动参与（台历、体检等） ü公司达标活动参与（xx、xx家园等） ü节庆节日问候
服务面谈的重要意义-客户服务 基本服务 ü定期推送相关资讯（xx助手） ü定期保单整理检视、保全（法转指等）
服务面谈的重要意义 服务面谈准备服务面谈准备-建立正确的服务心态 高高兴兴做服务
为客户拥有了保险的保障而高兴 为能给客户提供持续服务而高兴
服务面谈准备-服务面谈准备小TIPS
全套保险合同1 提前检查合同信息是否正确 神行xx或手机2 用于新单签收及回访 文件袋/保单封套3 用于保单解读及整理
4xx服务乐园手册用于介绍公司服务 5服务承诺书用于转介绍 6定制化服务增加满意度