【资料简介】

客户资源哪里来
客户资源哪里来？
作为新人，最易碰到的问题之一：客户资源枯竭 如何迅速的积累客户，并最终来提升自己的收入呢？
我的第一张单
一次理赔经历带来的收获
给我的启示
1、老客户本身有保险意识，省去观念沟通过程 2、帮助客户解决问题，迅速建立信任感 3、帮助客户处理问题，业务知识快速提升 4、帮助客户的过程中，顺利收集客户信息 5、维护好客户，挽回公司形象主动寻找
问题件 理赔件 业务办理件
寻找途径
公司下发的附加险通知 xx投诉中心 大厅柜面电话联系
能面谈的：想尽办法面谈，这样才能跟客户有更进一步的了解； 无法面谈的：电话沟通，沟通不畅的，找到面谈的机会；无论怎样，都要在客户心中留下好印象，让客户一旦有保险方面的问题，首先想到我。
发现问题
1、倾听客户的抱怨及诉求心态：平静换位思考：客户、公司 2、等客户平静后，再了解客户的诉求 3、收集客户的相关信息客户问题，职业信息，已购买保单信息解决问题
自己懂的——马上解决 自己不懂的——咨询相关部门（理赔、核保、柜面、领导） 无法解决的 ——耐心向客户说明无法解决的原因，让客户感受到自己确实尽力（针对每一个问题的解决方法进行逐一记录、整理）
交换联系方式
方便客户找我 进行客户的追踪针对客户需求做持续追踪，客户感到被重视。
多次邀约
针对客户的需求与兴趣进行邀约 约访或邀约3-6次/人，面见2-3次/人一次邀约不成功要制造下次邀约的机会，不轻易放弃。
我的收获
1、积累客户资源 2、约访或邀约成功率 3、最终签单率 4、还有转介绍100余人