【资料简介】

拒绝话术训练
第一章
要点解析及话术示范请思考：为何要和客户如此沟通？
第一部分
要点解析及话术示范
正确看待客户的“拒绝”
拒绝是正常的，是客户面临陌生事物时进行自我保护的一种下意识反应客户的拒绝是对我们保险知识的检验客户的拒绝问题越多，说明对保险越重视
拒绝处理三步法
Listens Yes And
认真倾听
认同理解
陈述理由
让客户感觉到你对他的尊重和理解听清楚客户的问题，找出真正原因
我很认同您的观点（说法）我很理解您的感受（心情）那很好（那没关系，是的）
经典认同语
澄清事实，陈述理由，顺势再次促成用“同时、其实”代替“但是”，自然转折
没有钱
不着急
理赔难
我有社保了
我有朋友是做保险的
买保险收益太低了
和家人商量商量
常见的客户拒绝问题
五大万能开头语
很高兴您告诉了我你真实的想法。
那很好
那没关系
那无所谓
您讲的很有道理
问题一：没有钱
很高兴您告诉了我你真实的想法，我的一些客户也都有您这样的顾虑，担心买保险会花一大笔钱。其实保险也有很多种，有的需要几千几万元，确实是一笔不小的资金；而有的仅需要100元，不过就是您出门朋友小聚一顿的饭钱。我并不是让您花很多钱来买保险，而是帮您选择一个最适合您的保障计划。
很高兴您告诉了我你真实的想法，您这么年轻正是发展事业的好时候！其实正因为您年轻，我才更要鼓励您尽早开始考虑保险。因为年纪轻，交的保费比较低，同样的钱可以买到更高的保障；年纪大了，身体健康情况又不好的话，保险公司未必会接受，即使接受了交的保费也会比较高。那您说是不是越年轻投保越好呢？