【资料简介】

有效训练的课程方法口令介绍及角色扮演式训练
目录 CONTENTS
一、训练课程的操作方法与训练口令介绍
二、“角色扮演”式训练课程的操作口令与通关
1、目的：让学员实际运用受训时所学的知识，借着角色扮演，体验真实的工作情况，帮助学员跨越知识理论与实际应用的距离。 2、人数：视角色演练剧本而定 3、场地：职场或教室 4、道具：观摩式角色扮演活动须在前台摆放两张凳子，模拟场景海报纸（备选）或学员手册
（一）角色扮演
5、操作步骤：准备：根据学习内容和学习进度，拟定课间使用的角色扮演剧本或学员手册；将学员手册或剧本印发给学员，或做成投影片，或书写在海报纸上张贴出来。说明：解释这次角色扮演的目的，并说明它对业务员的工作有什么好处。示范：示范面谈方法。可事前观摩录像带或者现场演练的方式。若是讲师示范，让学员扮演主顾，讲师扮演业务人员，然后再互换角色。观察：分配学员进行现场演练。两人一组，轮流扮演角色，结束后进行讨论；三人一组，其中一人作为观察员进行记录，轮流扮演角色；选择两人作为代表在前台进行扮演，其他人进行观察。督导：演练结束，观察员与客户扮演者给予反馈，讲师予以点评和指正。
6、适用范围：角色扮演是主要的训练模式之一，适用于产品销售金句演练、电话约访、拒绝处理等环节。 7、注意事项：运用专业的训练口令，掌控好训练流程和现场；事先与当事人沟通，注意在扮演过程中顾及当事人感受，不要丑化；讲师示范之前应该把握好扮演的角色，才能亲自参与角色扮演；注意时间掌控；不要在角色扮演过程中途评论学员表现。如果整个过程太长，则可以分为几个阶段进行，并在适当的地方中止，就那一部分进行评价。
（一）角色扮演
课前准备工作： 训练师两名助教老师事先沟通会明确各环节注意事项
“角色扮演”式训练课程的操作口令
令行禁止，按口令执行全身心投入，进入实战状况时间不到，不准停止认真学习，吸收他人精华
演练要求：
1、纪律宣读
请各小组坐在右边第一位的学员起立在小组内开始“1、2、3”报数就近三人迅速组成三人小组，成品字形（指定位置）就坐
2、分组
首先要让学员明确自己演练的职责 请数“1”的学员起立，这次演练中你所扮演的角色是业务员，你的职责是－－－，听清楚了么？请数“2”的学员起立，这次演练中你所扮演的角色是客户，你的职责是－－－，听清楚了么？请数“3”的学员起立，这次演练中你所扮演的角色是观察员，你的职责是－－－，听清楚了么？ 说明职责确认清楚后请坐
3、角色分配
业务员的职责
1、演练内容：… 2、演练重点：… 3、注意事项：…
不得刁难业务员，按规定进行演练，目的是养成良好的销售习惯。演练过程只准讲扮演的角色有关的话题。
客户的职责
严格按照辅导重点进行观察，最后点评做到了哪些，需加强哪些。记录每一个演练细节。演练中不得讲任何话；要配合训练师抓好纪律。