【资料简介】

孤单服务标准化流程
孤单服务标准化流程解析
一、孤单资料库的建立与完善
孤单是公司赋予收展员最大的资源和财富！认真签收孤单后，三天内做好孤单资料库和客户服务卡的建立。收集完善投保人、被保险人、受益人的三类资料： 1、自然信息：姓名、性别、民族、年龄、生日、身份证号、职业单位、住址、联系方式、身高体重、收入情况、家庭情况等； 2、保单信息：险种信息、生效日、缴费期、缴费金额、保额、原业务人员、通过系统查询在公司投保的其他保单信息等； 3、服务信息：特殊纪念日、兴趣爱好、家庭情况等服务信息；
二、孤单服务前期准备
更重要做好心理准备！孤单最重要的在于服务，牢记三交原则！
三、孤单约访
在分配孤单一周内应和孤单客户取得联系，根据客户情况确定拜访时间。专业自信，真诚热情！一定确定时间！因为不信任，拒绝是正常的现象。 约访的目的只有一个——见面！
您好，请问是张先生吗？这里是xx客户服务中心，我是您的服务专员**，请问您现在说话方便吗？首先感谢您对xx的信任和支持，您是于*年*月*日***在我们公司投保了*份**险，是吗？以前这份保单是由***为您服务的，现在因为他/她已调离这个工作岗位，今后我就是您的服务专员，很高兴有机会为您服务！相信我的服务一定会令您满意的。根据公司的服务要求，今天致电给您，是想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看是明天上午还是下午比较方便？
约访拒绝处理——希望就在拐弯处
为什么要与客户见面？面见是最好的服务！若想得到客户的认同，必须面见。客户为什么会拒绝? 怕被打扰,怕被推销,有过不愉快的经历,没时间，没需要，没观念，我们的约访让客户不舒服，让客户有误会！客户拒绝见面怎么办？给客户时间，分步骤进行，寄信件或发微信、短信给客户，适时询问信件与信息是否收到，以便再次约访……四、首次服务拜访
首次拜访五要素：准时-守约-礼貌-专业-真诚保单体检，为客户建立服务资料运用三表，收集客户信息，留下专业良好印象牢记三交原则，首次拜访建立交往，增加交情为下次拜访预留借口
五、后续客户服务
见面是最好的服务！交往-交情-交易基础服务的满意+增值服务的惊喜！通过标准化服务流程，和孤单客户建立良好的人际关系就可以进入专业化销售流程循环了六、客户开拓