【资料简介】

业务辅导技巧之一对一面谈PEP
成功方程式 何谓业务绩效管理 一对一面谈（PEP） 课程大纲
分组讨论
请讨论目前在业务管理上面对的问题或可能遇到的问题
相互承诺_成功方程式
分组讨论
1.如何诊断业务伙伴业务推动上所遇到面对的问题？ 2.问题有哪些？ 3.你会如何协助解决？
何谓业务绩效管理
业务绩效管理是取得成果的过程，包括使团队成员的潜力最大程度地发挥以及帮助他们释放潜能。业务绩效管理是一种实现团队共同愿景的方法。包括帮助个人和团队开发各自的潜力，并对各自在实现团队目标过程中所扮演的角色给予明确。
业务辅导流程
一对一面谈_PEP（PerformanceEvaluatePlanning）
目的：进行业务伙伴的绩效检讨与活动规划过程：是主管与业务伙伴之间的一对一面谈结果：透过PEP主管可以掌握AG活动状况及培育进度，并找出培育需求，进一步提供具体的培育方案，改善绩效
「结果」虽然无法控制，但是「过程」却是可以控制的 PEP要做的是活动的管理，而非结果的管理！
一对一面谈的重要性
是业务辅导的最好方法协助业务伙伴聚焦培养正确工作习惯诊断发现业务伙伴培育需求,进而提供培育主管检查最多的地方就是业务伙伴表现最好的地方
一对一面谈流程
1.正面、愉快的开场，并试探其心情、态度－对上星期的工作表现感觉如何？－有任何想讨论的问题吗？ 2.检讨上周活动状况－回顾上次一对一面谈后，订定的方案是否做到了？ -讨论活动量的记录、名单使用情形、FYP及进件趋势－与最低标准及目标的检视 3.规划未来一周活动－讨论接下来的工作计划－安排培训、陪访－再次提醒目标，并以激励性对话结尾一对一面谈重点
1.目前状况？ 2.原定目标? 3.超前?落后? 4.原因为何? 5.具体改善行动方案?
一对一面谈_5大询问
一对一面谈_事前准备
定期且事先约定 准备适当的会议场所 掌握业务伙伴的活动量及绩效，作为事前的准备功课 检视事前订好的讨论项目 建议可准备个人资料夹
一对一面谈是你落实培育/辅导责任的最佳时间 每次約30分钟，時间过長或过短都不恰当 一对一面谈时间應应事先安排，最好是固定的時间 除非有紧急状况，双方都不应任意更改时间 让你的业务伙伴知道，你对一对一面谈的重视，不容其他事物干扰 确实填写一对一面谈记录
一对一面谈_正确认知
随意更改时间 一面处理事情，一面进行一对一面谈 只在意数字业绩，不提解决绩效之「具体」方案 缺乏同理心，变成”批”斗时间，对业务伙伴将有反效果 未与业务伙伴实质讨论，就先根据你的感觉与猜测下定论
一对一面谈_错误认知