【资料简介】

有效沟通三要素沟通障碍主因及重要原则和技巧
什么是沟通 可怕的沟通障碍 沟通的重要原则 有效沟通_听了再说
课程大纲
小游戏
一艘宇宙飞船在返回陆地时出现了问题，你们分别扮演： 政治家、生态学家、医疗专家、科学家、银行家、教育家。 现在只能有一个人可以进入逃生舱逃生，你们如何达成一致， 将逃生的机会留给其中的一个人……
沟通在辅导过程中重要吗？ 为什么？
分组讨论
有效沟通模式
有效沟通三要素
文字 声调 肢体语言
不同的情况，着重的要素不同
融合运用
小练习
Idon’tkillyourcat 我没有杀了你的猫
重音放在不同字眼
小游戏_感官拼图
从下面图形中选出一个
分享
选择的图形与理由
沟通的障碍_山头理论
每个人观察世界的独特观点反映其所在位置称为
山头理论 (Hilltop)
沟通障碍的主因
看待事情的方式看待别人的观点解释事情的角度所重视的事情追求的价值观
山头理论对我们的影响：
如何破除沟通障碍
走下自己的山头，上别人的山头当一个聆听者，去了解别人的期盼与感受
先企图去了解别人然后再寻求被人了解
培养信任感：不是业务伙伴自动给的，是要靠自己去赢取 2.坦诚地与人沟通：把沟通视为你最重要的工作 3.主动积极与伙伴分享信息和感受 4.以诚信的态度面对沟通 5.经常询问对方的意见、建议与反应 6.用字遣词尽可能清楚确实 7.实现对业务伙伴的承诺，不能有例外 8.认清业务伙伴的职责，清除沟通过程中的障碍、不满、挫折有效沟通的重要原则
有效沟通应避免
有效沟通应避免
规避问题
没有针对问题回答避重就轻给人不负责任的感观