【资料简介】

正确看待保险孤儿单经营及孤儿单服务流程经营推动
目录
正确看待孤儿单经营
孤儿单经营推动
孤儿单服务流程
对公司——实现稳步经营对个人——客户资源深耕正确看待孤儿单经营
催缴送发票、保险责任回顾良好的售后服务心态积极主动协助顾客解决问题保持不断联络让他记住你，并成为朋友
生日祝福让老客户参与公司各项回访活动
建立顾客成交档案对我们进行老顾客的跟进非常有用我们每天都在接触不同的顾客难免会忘掉一些顾客只有做好了档案，才有案可寻才不会失去很多机会
拿到孤儿单服务关系确认了解买保险过程
日常定期回访
孤儿单服务流程
差异客户经营（感情投资）
运用专业知识让老客户重复业务要求老客户转介绍要帮助老客户做果断的决定不同客户分类（筛选）
把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘日常定期回访
没有投诉有求必应积极主动
面谈、解决各种疑问促成新单
每一个人都有长处不一定要能说会道但一定要多和别人交流拥有资源不会成功善用资源才会成功 (切记初次见面不要推销新险种)
理财顾问生活顾问
孤儿单服务流程
不重视，不知怎么做不知从何切入持续性不够不自信（不专业）不懂察言观色、应辨能力差不注重客户喜好不知好何应对客户的问题等等
新人老客户经营碰到的问题
新人入区前准备
学习的心态（21招，展业技能学习）投资的心态（进门媒体资料，礼物，产说会门票）归零的心态（无论客户什么态度，一视同仁）话术：XXX先生,您看这只需要几分钟,不会浪费您的时间。况且您买了保险也不想做个胡涂人。您应该切切实实了解您的权益，这是您的权利同时也是我的义务！ XXX先生，这几年您一直对我的工作非常支持，帮您整理一下保单是我应尽的义务。您不想我成为一名不合格的寿险代理人吧？
孤儿单服务展示——保单检查
检查内容： 1、自然状况（联系电话、职业类别、通信地址……是否要做保全服务） 2、财务状况（是否需要加保或转保） 3、身体状况（关注医疗险是否有资格续保） 4、保障是否全面
好的理赔服务应该是：接到出险报告后，立即前往看望并了解情况，并提醒客户结合所投保险与医院协同做好将来的理赔证明工作，同时向公司报案，在取得理赔资料后即帮助客户申请核赔，最后亲自将理赔批单及慰问品送到出险客户中。好的保全服务应该是：培养客户一旦变更地址电话速与你联系的意识，保证客户能及时领到生存返还金和催缴通知书、红利分配通知书等公司资料……